1. Giới thiệu chung
Chào mừng bạn đến với App 111 – nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến hoạt động tại địa chỉ https://app111.ws. Tài liệu này quy định toàn bộ các điều khoản và điều kiện ràng buộc pháp lý giữa bạn (người dùng) và App 111 (nhà điều hành).
Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên App 111, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của toàn bộ điều khoản và điều kiện dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
App 111 cung cấp các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: Live Casino, Slots, Thể thao điện tử, Bắn cá, Jackpot, Giao dịch tài chính và các trò chơi trực tuyến khác. Mỗi danh mục có thể có thêm quy định riêng được công bố kèm theo tại trang tương ứng.
2. Điều kiện tham gia
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của App 111, bạn bắt buộc phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:
- Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
- Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật.
- Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan thẩm quyền tại nơi bạn cư trú.
- Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân của nhân viên App 111 (trừ khi có quy định khác).
- Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bên thứ ba.
App 111 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi tài khoản có dấu hiệu bất thường.
3. Đăng ký tài khoản
3.1 Nguyên tắc một tài khoản
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản trên App 111. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng tên, số điện thoại, địa chỉ email hoặc thiết bị khác nhau. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đóng mà không cần thông báo trước và số dư có thể bị tịch thu.
3.2 Thông tin chính xác
Khi đăng ký, bạn phải cung cấp họ và tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang sử dụng. Thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn kèm theo khấu trừ toàn bộ số dư hiện có.
3.3 Bảo mật thông tin đăng nhập
Bạn có trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. App 111 sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng. Nếu phát hiện tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức.
4. Nạp tiền và rút tiền
4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận
App 111 chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam đồng (VND).
4.2 Hạn mức giao dịch
- Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
- Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
- Hạn mức rút tiền tối đa theo ngày phụ thuộc vào hạng VIP của tài khoản.
- Giao dịch vượt hạn mức sẽ tự động bị chia nhỏ hoặc yêu cầu xác minh bổ sung.
4.3 Thời gian xử lý
Nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và ViettelPay thường được xác nhận trong vòng 1–3 phút sau khi giao dịch hoàn tất. Rút tiền được xử lý trong vòng 5 phút đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ. Trong một số trường hợp đặc biệt hoặc yêu cầu xem xét bảo mật, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và đội ngũ hỗ trợ sẽ chủ động liên hệ thông báo.
4.4 Trách nhiệm giao dịch
App 111 không chịu trách nhiệm với các giao dịch thất bại do người dùng nhập sai thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử. Trong trường hợp tiền đã bị trừ nhưng chưa vào tài khoản App 111 sau 30 phút, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.
Giao dịch nhanh – minh bạch tại App 111
Hoàn tiền và bonus được xử lý tự động
5. Voucher và chương trình khuyến mãi
App 111 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi dưới nhiều hình thức: voucher thưởng nạp, hoàn tiền (cashback), Flash Voucher và ưu đãi sinh nhật. Mỗi chương trình đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố rõ ràng trước khi người dùng kích hoạt.
5.1 Điều kiện vòng cược
Tiền thưởng từ voucher phải hoàn thành vòng cược (wagering requirement) trước khi rút. Hệ số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong mô tả từng chương trình. Các cược đặt vào trò chơi có RTP cao bất thường hoặc trò chơi bị loại trừ sẽ không được tính vào điều kiện vòng cược.
5.2 Nguyên tắc sử dụng voucher
- Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có thông báo khác.
- Không được kết hợp nhiều mã voucher cùng lúc trừ trường hợp được cho phép rõ ràng.
- Voucher không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.
- App 111 có quyền hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.
6. Quy tắc cược
Khi tham gia đặt cược trên App 111, người chơi đồng ý tuân thủ toàn bộ quy tắc của từng trò chơi được nhà cung cấp công bố. App 111 sử dụng hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng trong tất cả các trò chơi.
6.1 Cược được coi là hợp lệ
- Cược được đặt và xác nhận thành công trong hệ thống App 111.
- Người chơi có đủ số dư trong tài khoản tại thời điểm đặt cược.
- Trò chơi hoàn thành mà không có sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp.
6.2 Xử lý sự cố kỹ thuật
Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật (mất kết nối, lỗi server, trò chơi bị gián đoạn), App 111 sẽ căn cứ vào dữ liệu server để xác định kết quả cược. Nếu dữ liệu không đủ để xác định, cược sẽ được hoàn trả về tài khoản người chơi. Quyết định của App 111 trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.
6.3 Kết quả và thanh toán
Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định ngay sau khi vòng cược kết thúc. Tiền thắng được cộng tự động vào tài khoản trong vòng vài giây. App 111 có quyền giữ lại khoản thanh toán để điều tra nếu có nghi ngờ về tính hợp lệ của cược.
7. Hành vi bị cấm
App 111 áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với các hành vi gian lận và lạm dụng hệ thống. Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối:
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào thay thế thao tác thủ công của người chơi.
- Khai thác lỗi kỹ thuật (bug abuse) để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
- Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng App 111 cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
- Câu kết với người chơi khác hoặc đại lý để thao túng kết quả trò chơi.
- Đăng ký nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần từ cùng một chương trình khuyến mãi.
- Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
- Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ App 111.
8. Bảo mật và quyền riêng tư
App 111 cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ thông tin cá nhân và giao dịch tài chính được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
App 111 thu thập thông tin cá nhân chỉ với mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. App 111 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người dùng với bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào.
Chi tiết về cách App 111 thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật riêng biệt. Người dùng nên đọc tài liệu đó song song với điều khoản và điều kiện này.
9. Chấm dứt tài khoản
9.1 Người dùng tự đóng tài khoản
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ App 111 qua live chat hoặc email. Trước khi đóng, bạn cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có). Số dư không được rút trong vòng 30 ngày sau khi yêu cầu đóng tài khoản sẽ bị xử lý theo quy định nội bộ.
9.2 App 111 đình chỉ hoặc đóng tài khoản
App 111 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản và điều kiện, có hành vi gian lận, không vượt qua quy trình xác minh KYC, hoặc có yêu cầu từ cơ quan pháp lý có thẩm quyền.
9.3 Tự loại trừ (Self-exclusion)
App 111 cung cấp tùy chọn tự loại trừ cho người chơi muốn tạm thời hoặc vĩnh viễn ngừng tham gia cá cược. Khi kích hoạt tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và không thể đăng nhập trong suốt thời gian loại trừ đã chọn. Đây là một phần trong cam kết chơi game có trách nhiệm của App 111.
10. Giới hạn trách nhiệm
App 111 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "hiện trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng. App 111 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
Tổng trách nhiệm tối đa của App 111 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.
11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải trực tiếp.
Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ khi tranh chấp được thông báo bằng văn bản, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy trình trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền. Quyết định của cơ quan giải quyết tranh chấp có giá trị ràng buộc với cả hai bên.
App 111 cam kết hợp tác đầy đủ và thiện chí với bất kỳ quy trình giải quyết tranh chấp nào do người dùng khởi xướng một cách hợp lệ.
12. Liên hệ và khiếu nại
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại về dịch vụ của App 111, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email hỗ trợ: support@app111.ws
- Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên trang web App 111.
- FAQ: Xem câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh nhất.
App 111 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Để được xử lý nhanh hơn, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và ảnh chụp màn hình minh chứng nếu có.